Případová studie č. 1 - Jak jsme školili online "napříč republikou"
V rámci rozsáhlejší zakázky pro našeho významného zákazníka vyvstal požadavek, aby byly vyškoleni také zaměstnanci prodejen, a to v základech práce s tabulkovým procesorem MS Excel. Vedení firmy bylo proti tomu, aby se prodejny, ve kterých bylo po 2-3 zaměstnancích, zavřely za účelem proškolení zaměstnanců. To by samozřejmě znamenalo podstatnou ztrátu na tržbách. A další problém vznikl z důvodu, prodejny totiž byly rozmístěny doslova "napříč republikou" - Ostrava, Plzeň, Jablonec nad Nisou, Brno... To by znamenalo další nezanedbatelné náklady na cestovné. Přitom je jedno, zda by účastnice postupně dojížděly do Prahy a nebo by se lektor naopak vydal na místo za nimi. Pokud by měla být splněna podmínka, že prodejna nebude z důvodů školení uzavřena, musel by lektor absolvovat cestu na každou prodejnu nejméně 2x. Jestliže náklady propočítáme např. vzhledem k prodejně v Ostravě (a za předpokladu, že lektor nepoužije auto, ale veřejnou dopravu), nezbytné náklady vycházejí takto:
jednosměrná jízdenka Praha-Ostrava - 350 Kč, obě jízdy tedy 700 Kč
nocleh - kolem 1000 Kč
doba cesty - 6 hodin na jednu cestu, tedy 12 hodin celkem, které lektor stráví v dopravním prostředku. Pokud bychom jeho práci ohodnotili pouhými 300 Kč/hod, částka představuje 3600 Kč.
Dostáváme se tedy k částce 5300 Kč, kterou musíme však ještě vynásobit dvěma, protože prodejna nesmí zůstat zavřená, a prodavačky jsou zde dvě. Takže naprosto základní náklady na takové školení by vycházely celkem na 10600 Kč.
Museli jsme tedy hledat řešení. Jediné možné řešení bylo, provést školení online. Samozřejmě, že prvním krokem bylo předvedení "virtuální učebny" zadavateli. Přes naše obavy byla ukázka systému přijata s neočekávaným nadšením, takže jsme se hned mohli dohodnout na termínech, které budou pro zákazníka nejvýhodnější.
Samotné účastnice hodnotily průběh školení s tím, že byly příjemně překvapeny. Lektorka, která prováděla výklad (samozřejmě vždy z kanceláře v Praze), často využívala možnosti, že mohla účastnicím "propůjčit" myš a klávesnici, aby si právě vyložené akce mohly hned samy vyzkoušet a tak si upevnit vysvětlené dovednosti. Přitom celý průběh výkladu je možné nahrávat a toto video předat účastníkům pro zopakování.
Technicky - školení bylo provedeno pomocí internetového připojení ADSL, v některých případech také bylo využito mobilní připojení. Ohledně mobilního připojení jsou zkušenosti různé - zatímco např. v Brně fungovalo bezvadně, v Jablonci nad Nisou vznikaly určité problémy s výpadky signálu. S připojením ADSL jsme však získali jen ty nejlepší zkušenosti.
Za firmu A-B Spektrum, počítačové a vzdělávací kurzy, s.r.o.
vypracovala J. Prokopová
